Hôtel Sandos Caracol Eco Resort et Spa 5*

q Plusieurs durées
de séjour
f Tout
compris
t Plusieurs
villes
Économie de 45,02%
1 363€* ttc/
pers
au lieu de 2 479
Prochain départ à ce tarif : Paris, le 06/05/2018

Séjour Playa del carmen

  • A 10 kilomètres de Playa del Carmen
  • Situé directement en bord de plage
  • Au cœur d'une végétation luxuriante
Excellent, 4
note basée sur 12 995 avis
p Info et réservation au :
01 85 65 09 87
(prix d'un appel local)
Réf : 71614

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Hôtel Sandos Caracol Eco Resort et Spa 5*

  • accès internet
  • activités nautiques
  • air conditionné
  • aire de jeux
  • centre remise en forme
  • les pieds dans l'eau
  • mini club
  • piscine découverte
  • proche centre ville
  • salle de sports
  • terrain de tennis
  • tout inclus
  • tv satellite

Votre hôtel

Cet hôtel est localisé à 65km de l'aéroport international de Cancun sur la plage de Xcalacoco dans la zone touristique de Playa del Carmen.
Directement en bord de plage, c'est au cœur d'une végétation luxuriante au sein d'un domaine de 25 hectares et au milieu des mangroves et des cénotes que se situe le Sandos Caracol Beach Resort 5*, l'un des meilleurs rapports qualité/prix de Playa del Carmen.
L'hôtel dispose de nombreuses infrastructures de loisirs, bénéficie d'un service de bonne qualité et vous propose une formule tout compris réellement complète.

Votre chambre

L'hôtel offre 956 chambres réparties sur 78 pavillons de 2 étages avec décoration et architecture mexicaine typique.
Toutes les chambres standards sont équipées d'un lit King Size ou de deux lits doubles, climatisation, ventilateur de plafond, salle de bain avec douche et sèche-cheveux, minibar (boissons sans alcool comprises dans le cadre de la formule tout compris), télévision, téléphone, coffre-fort, réveil, terrasse ou balcon avec vue sur jardins tropicaux ou piscine.
Prises de courant de type américain, 110 volts.
Capacité des chambres standards : 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants maximum.

A votre disposition

Réception 24h/24
RESTAURANTS
L'hôtel dispose de 8 restaurants dont 6 "A la carte":
La Laguna : Restaurant principal de l'hôtel, il sert les petits déjeuners (7h-11h00), les déjeuners (12h30-16h00) et les dîners (18h00-23h00) sous forme de buffet
Las Máscaras : propose un buffet de cuisine mexicaine au dîner de 18h00 à 22h00 (ouverture saisonnière).
La Toscana : sert des spécialités italiennes sous forme de buffet de 07h00 à 11h00 et de 12h30 à 16h00.
Spécialités Italiennes servies à la Carte de 17h30 à 23h00.
La Riviera : restaurant de spécialités méditerranéennes à la carte, ouvert de 17h30 à 23h00.
El Templo : propose des spécialités japonaises Tepanyaki à la carte servies de 17h30 à 23h00 (sur réservation uniquement)
Salvia : restaurant Gourmet proposant des plats végétariens à la carte de 17h30-23h00
Fogo Do Brazil : Grill à la carte, ouvert de 17h30 à 23h00 de style « Steakhouse » et rôtisserie brésilienne (sur réservation uniquement)
Los Lirios : Steakhouse servant également des spécialités à base de poissons à la carte, ouvert de 17h30 à 23h00.
Une tenue correcte est exigée dans les restaurants: décontractée en journée, élégant en soirée (pantalon long pour les hommes. Maillot de bains et pieds nus sont interdits.
Horaires sous réserve de modification par l'hôtelier.
BARS
El Nido : proposant snacks (tortillas, hot-dog, hamburgers) de 10h30 à 07h00 et boissons locales 24h/24h
L'elefant : Lobby Bar ouvert de 7h à 24h
El Manglar : Sports Bar ouvert de 10h à 24h
El Mapache chill-out bar ouvert de 18h-24h
Beach Bar : bar de la plage ouvert de 10h30 à 18h
La Tortuga, Sirena et Iguana : 3 bars situés à proximité de la piscine ouverts de 10h30 à 18h
Theatre Bar : bar au Théâtre ouvert de 16h à 23h.
Los Lirios : Bar de la discothèque, interdit au moins de 18 ans, ouvert de 23h00 à 02h00.
Les boissons (jus de fruits, sodas, bières, vins et alcools locaux) vous seront servies 24h/24 dans les différents bars selon leurs horaires d'ouverture. Les alcools d'importation et la carte des vins ne sont pas inclus.
En supplément
- Centre médical 24h/24
- Blanchisserie
- Service de change
- Location de voiture
- Boutiques
- Salon Internet
- Salon de beauté - Service photos
- Salle de conférence

Votre formule Tout Inclus

Votre formule Tout Inclus comprend:
- Les petits-déjeuners, déjeuners et dîners servis sous forme de buffets, ainsi que les dîners à la carte (certains sur réservation uniquement)
- Boissons locales illimitées: Bières, sodas, jus, vins, cocktails locaux et internationaux
- Connexion WIFI dans les parties communes concernées
- 2 Courts de tennis de jour comme de nuit, incluant les équipements (balles et raquettes). Sur réservation uniquement (tenues et chaussures adaptées requises).
- Sports d'eau: Boogie board, voile (assurance et leçons en supplément), Kayak (sujet aux conditions climatiques), masque et tuba (1h par jour), initiation à la plongée sous-marine dans la piscine (1 par séjour)
- Gym: équipement de fitness, sauna, hammam, bains à remous (interdit au moins de 18 ans)
- Programme d'activités quotidien diurnes et nocturnes avec l'équipe d'animation: fléchettes, cours de danse, billard, football, zumba, activités de plage, jeux dans la piscine, aquagym, water-polo, Beach volley, water volley, ...Shows, concerts, films, ...
- Kids Club et Baby Club ainsi que des animations pour adolescents
- Accès à la discothèque pour les personnes de plus de 18 ans

Sports et Loisirs

2 piscines réparties dans le complexe: une piscine principale avec bassin séparé pour les enfants, animée près de la plage, et une autre plus au calme pour se reposer.
Plage et piscines aménagées chaises longues, parasols et serviettes.
Amphithéâtre pour les spectacles.
Un programme d'animation complet d'activités pour les adultes et pour les enfants est coordonné par une équipe d'animation internationale : aérobic, jeux de piscine et de plage, fléchettes, cours de danse, billard, football, water-polo, beach volley-ball.
Musique avec orchestre en soirée, spectacles avec disco pour prolonger la nuit.
Discothèque ouverte de 23h à 2h du matin (boissons locales incluses dans le cadre de votre formule tout compris).
L'hôtel offre également la possibilité de découvrir la culture Maya et Mexicaine à travers « l'Expérience Xcalacoco » en proposant chaque jour des activités différentes : promenades « éco-découverte », observation de la faune locale, exploration des cénotes ou encore revivre des cérémonies mayas. Programme d'activités écologiques (yoga, jogging dans la jungle, tour écologique, balade à vélo, etc.)
En supplément
Sports nautiques motorisés, leçons de kayak, voile et planche à voile, pêche en haute mer, golf et plongée sous-marine à proximité, etc.
Centre Spa : dans l'optique de votre bien-être et dans le cadre de votre formule tout compris le Sandos Caracol met à votre disposition un spa moderne de 1600m² incluant un sauna, un hammam, un parcours aquatique, des bains à remous et une salle de sports. L'espace « Renova Spa » dispose de 18 cabines de soins, un salon de beauté, un espace d'éco-massage ainsi qu'une zone d'hydrothérapie.

Vos enfants

Kid's Club pour les 4-12 ans ouvert de 10h à 22h avec jeux vidéo, activités manuelles, trampoline, films, etc.
Programme d'activités pour les adolescents de 13-17 ans avec activités sportives, football de plage, tennis de table, jeux vidéo, musique, etc.
Bassin pour enfants près de la piscine principale. Baby-sitting payant sur demande.
L'hôtel dispose d'un « Aqua Park » spécialement conçu pour les enfants. Tandis que vos enfants profitent d'un large bassin avec 17 mini toboggans de différentes formes et couleurs dans un décor aquatique, détendez-vous sur les chaises longues sous les parasols autour du bassin, ou dégustez un cocktail au « pool-bar ».
NB: une extension est actuellement en cours de réalisation avec des toboggans supplémentaires pour les enfants, mais aussi pour les adolescents et les adultes. Cette extension sera terminée le 20 Décembre 2015.

Bon à savoir

FORMALITES
Pour les ressortissants français, passeport en cours de validité, valable 6 mois après la date de retour.
Une carte touristique vous sera délivrée à l'arrivée et vous devrez la présenter à la sortie.
Aucune vaccination obligatoire pour entrer au Mexique.
Quelque soit votre nationalité, nous vous invitons à vérifier les formalités nécessaires auprès des consulats et ambassades concernés, eux seuls sont à même de vous donner des informations parfaitement mises à jour.
TRANSPORT
« A la suite de l'interdiction du Département américain des Transports, les téléphones mobiles Samsung Galaxy Note7 sont interdits à bord des avions en considération du risque d'explosion/incendie de ces téléphones.
Cette interdiction est valable en soute comme en cabine (ou sur vous).
A défaut, les agents de la compagnie ou les personnels en charge de l'inspection filtrage peuvent être amenés à saisir ce téléphone.
Aucun dépôt n'est accepté par XL Airways France et aucune restitution ne pourra avoir lieu. »
Attention: A compter du 1er Janvier 2017, une nouvelle taxe gouvernementale sera appliquée à tous les clients. Celle-ci, d'un montant de 1 USD par personne et par jour sera payable directement à l'hôtel.

- Les vols aller/retour Paris/Cancun directs ou avec escale opérés par la compagnie aérienne XL AIRWAYS ou AIR EUROPA,
- les transferts aller/retour aéroport/hôtel,
- l’hébergement en chambre standard en formule Tout inclus pour la durée du séjour,
- l’assistance de notre représentant sur place,
- les taxes d’aéroport et la taxe de solidarité,
- la surcharge carburant (à ce jour),
- les dîners de Gala de Noël (24 décembre) et du Nouvel An (31 décembre).

- Les pourboires et dépenses à caractère personnel,
- snacks et boissons non inclus dans la formule Tout Inclus, les extras et activités sportives payantes,
- La taxe de séjour obligatoire de 1 USD par personne et par jour à payer sur place
- les assurances (facultatives),
- les excédents bagages pour les sacs hors gabarit comme golf, matériel de plongée, planche à voile etc...à régler à l’enregistrement,
- tout ce qui n’est pas mentionné dans "Ce prix comprend".

- Si vous partez seul(e), votre prix en chambre individuelle sera obligatoire et sera calculé automatiquement dans votre devis.
- Les tarifs enfants seront appliqués pour les bébés de moins de 2 ans et/ou pour les enfants de 2 à moins de 12 ans,partageant la chambre de deux adultes.
Attention : les réductions enfants et bébés ne sont pas applicables dans le cadre de tarifs promotionnels.

- Tenue correcte exigée dans les restaurants à la carte (pantalon long et chemise pour les messieurs).
- La formule All Inclusive comprend:
- L’hébergement en chambre double,
- Tous les repas et collations,
- Les boissons avec ou sans alcool dans le cadre des horaires indiqués,
- Les pourboires,
- Les spectacles et les activités sportives mentionnées.
- Le Sandos Caracol n’assure plus de navette gratuite vers Playa del Carmen.

Mexique

Formalités pour les ressortissants français :

Passeport en cours de validité couvrant  la durée du séjour prévu. Billets aller et retour.
Visa nécessaire pour les séjours de plus de 180 jours.

Il pourra être demandé par les services migratoires de justifier des moyens d’existence durant le séjour.

Formulaire FMM à remplir à l'arrivée. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne. La perte du document entraine une amende.

Par sécurité, veuillez-vous renseigner sur les formalités pour le ou les pays d'escale.
Pour les vols vers et via les USA, pensez à vous informer sur les nouvelles formalités.

Passeport à lecture optique en cours de validité obligatoire, valable 6 mois après la date de votre retour.

Tous les vols survolant l'espace aérien américain (sauf Hawaii et l'Alaska) seront soumis au programme Secure Flight.
Ce programme oblige toutes les compagnies aériennes à transmettre certaines données de leurs passagers à la Transportation Security Administration.

 

Pour les ressortissants français mineurs, merci de prendre connaissance des formalités en vigueur.


Les ressortissants étrangers ou possédant une double nationalité doivent être en conformité avec les différentes règlementations en vigueur et sont invités à consulter ambassade ou consulat avant la réservation de leur voyage.

 

Mesures de sureté concernant les appareils électroniques :
Les Etats-Unis et la Grande Bretagne ont mis en place de nouvelles mesures de sûreté : Tous les équipements électroniques (téléphones, tablettes, ordinateurs, e-livres, consoles de jeux, appareils photo, caméscopes…), prévus en bagage cabine, doivent être présentés chargés et en état de fonctionnement lors de l’embarquement.
Il est recommandé aux passagers de garder les chargeurs de batterie dans leur bagage cabine. A défaut, en cas de contrôle et de non fonctionnement de l’appareil, passager peut se voir refuser l’embarquement avec l’appareil défectueux.


L’Etat du Quintana Roo, où se situent les stations balnéaires de CANCUN et PLAYA del CARMEN, a renforcé ses contrôles migratoires. Il est conseillé aux personnes séjournant dans cette région d’avoir en permanence sur eux l’original de leur passeport et du formulaire migratoire remis à l’entrée au Mexique. Toute personne n’étant pas en mesure de prouver immédiatement son séjour légal est susceptible d’être transférée et maintenue en détention à la station migratoire de Chetumal, capitale de l’Etat, jusqu’à réception de l’original de ses documents de voyage.
Il est recommandé de conserver une copie de votre titre de voyage à votre hôtel

 

Il est recommandé aux femmes enceintes (ou ayant un projet de grossesse) qui souhaitent se rendre dans des zones où sévit le virus Zika, d’envisager soit un report de leur voyage, soit un changement de destination ou bien de consulter préalablement un médecin pour être informées des complications pouvant survenir lors d’une infection par le virus Zika.

 

A noter :

 

- Les cigarettes électroniques sont dorénavant interdites dans les bagages placés en soute des avions, mais restent autorisées en cabine, afin de minimiser les risques d'incendie liés à la surchauffe de leur batterie, a annoncé l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI).

 

- Le transport d’un Galaxy Note 7 dans un avion est interdit que ce soit en soute ou en cabine.

Infos pratiques :

- Décalage horaire : 7h de moins qu’en France en été, 6h en hiver.
- Climat : Le Mexique est très agréable pendant notre hiver et notre printemps. Pendant notre été la température est plus chaude et humide et les pluies fréquentes l'après-midi. Dans le Sud : saison des pluies de juin à septembre, saison sèche d'octobre à mai. Mexico en altitude : hiver froid.
- Langue : espagnol.
- Monnaie : le nuevo peso mexicain ; 1€ = 15 pesos (euros et dollars acceptés dans tous les hôtels).
- Voltage: 110 volts prise américaine fiches plates.

Infos vols :

Les horaires de votre vol vous seront confirmés entre 5 jours et la veille de votre départ par l'envoi d'un fax pour votre rendez-vous aéroport. 
Pour votre information, vous voyagerez sur un vol régulier non direct. Vos vols seront effectués sur la compagnie aérienne : XL Airways.

Attention information importante concernant votre vol :
La durée du séjour est calculée sur le nombre de nuits et non sur le nombre de jours qui peut varier selon les horaires des compagnies aériennes ; les vols aller et/ou retour pouvant s’effectuer de jour et/ou de nuit. L’organisateur n’ayant pas la maîtrise des horaires, il est possible que vous soyez convoqués pour un départ tardif le 1e jour  et de retour matinal le dernier jour. 
Nous vous informons cependant que dans certains cas, la date d’arrivée en France mentionnée sur votre contrat de vente peut différer de votre convocation aéroport de 1 à 2 jours de plus. Bien entendu, la date de votre départ de France, ainsi que le nombre de nuits affichés au moment de votre réservation seront respectés. 
Pour toute information complémentaire, nos conseillers clientèle sont à votre disposition.»

 

Veuillez prendre connaissance de l’information relative à l’émission de dioxyde de carbone du fait des modes de transport utilisés.

Avis voyageur(s) : Hôtel sandos caracol eco resort et spa 5*

Note moyenne de l'hôtel

note basée sur 13028 avis

Note attribuée :

  • Excellent 6 082
  • Très bon 4 297
  • Moyen 1 508
  • Médiocre 639
  • Horrible 503

Détail :

  • Emplacement
  • Service
  • Propreté
  • Literie
  • Chambres
  • Rapport qualité / prix

Idéal pour ceux préoccupés par la planète !

Personnellement, j'ai adoré mon expérience. En tant que personne qui a à coeur l'environnement, j'ai bien aimé toutes les petites attentions de l'établissement à cet égard. Pas de pailles dans les bars, uniquement des animaux secourus d'autres resorts (où ils sont maltraités), activités écolo, plantage d'arbre... Tout pour plaire, quoi! Malgré la distance qui nous séparait des attractions principales du site, on était situé en pleine jungle et nos marches se faisaient toujours en pleine nature (j'exagère un peu), ce qui les rendaient attrayantes et pas du tout ennuyeuses. Les animaux sauvages (singes, coatis, oiseaux, canards, chats) se promènent un peu partout, et on est toujours content d'en rencontrer un sur notre chemin. Certains diront que les installations sont déficientes, que les toits coulent lorsque qu'il pleut, etc. Moi, je trouve que cela fait partie du charme de l'endroit, et de toute façon, quand on revient de la piscine et qu'il fait 30 degrés, ce ne sont pas quelques gouttes qui vont nous déranger ! On est au Mexique tout de même, on ne peut pas s'attendre à être dans une place sans humidité ni traces d'eau... Le personnel, pour la majorité, se débrouillait bien en anglais. Il était facile de se faire comprendre, et il était toujours là pour répondre à nos questions. Notre activité coup de coeur est sans doute la rivière Jade, un cours d'eau qui traverse une mangrove (une forêt où les arbres ont leurs racines dans l'eau) dans lequel on peut nager. Un moment de pur plaisir ! Le parc aquatique est aussi génial, avec ses glissades et ses bassins. On se croirait dans un parc aquatique payant ! L'équipe d'animation est géniale. Nous avons dû faire affaire avec Daisy, qui s'est avérée être un vrai ange. Remplie d'énergie, elle a su égaillé notre journée ! Les spectacles étaient incroyables. Ils étaient tous très professionnels, et ont su nous divertir. Les cérémonies mayas étaient très intéressantes, car on en apprenait beaucoup sur ce peuple de l'époque préhispanique. Pour sa part, le spectacle de Disney, mettant en scène les jeunes du Kids Club, était captivant ! En bref, ce voyage fut une vraie réussite, nous avons adoré nos vacances. Merci à l'équipe du Sandos Caracol Eco-Resort !

mar. 21 nov. 2017

Ne dépensez pas votre argent sur cet établissement!!

Je reviens tout juste d'un séjour de 9 jours à Sandos Caracol Eco Resort et je suis vraiment déçue. Cet établissement ne vaut pas sa cote 4 étoiles. Je me rends à Riviera Maya chaque année depuis cinq ans et c'est vraiment le pire des établissements que j'ai visités. Les installations tombent en ruine, des toits à la plomberie. La piscine principale, qui est déjà petite, est en réparation. Vous vous dirigez vers la plage pour vous retrouver face à un mur de planches qui bloque l'accès à la piscine. Seulement la moitié de la piscine est accessible. Les chambres sont très mal éclairées et les murs sont en carton. Certaines chambres dégagent une très forte odeur de moisissure et de boule à mite qui imprègne vos vêtements. Il y a très peu d'animaux exotiques si je compare avec les autres établissements que je connais à Riviera Maya. Il manque de personnel et le service en souffre. Il a plu durant mon séjour et les toits du buffet principal et du bar sports coulaient de partout. Les seuls points positifs sont les animateurs qui sauront divertir les enfants et la plage sans algues. Par contre, il y a beaucoup de pierres. Si vous marchez vers la gauche jusqu'au brise-vagues, vous trouverez un bel endroit pour nager et voir plein de poissons. En ce qui concerne les restaurants, le restaurant japonnais n'en vaut pas la peine. Allez-y pour le spectacle et non le riz chinois qu'ils vous serviront. Cependant, je recommande le restaurant méditerranéen La Riviera (près de la plage) dont le service et les plats sont excellents. En bref, ne dépensez pas votre argent sur cet établissement surapprécié. Il y a beaucoup mieux pour moins cher ailleurs.

lun. 20 nov. 2017 Toronto, Canada

Petit paradis

Nous sommes resté une semaine dans cet hôtel . Resort en pleine jungle . Animaux à chaque coin de rues et sur notre balcon ! Dépaysement total . Belle végétation bien entretenue chambre grande et bien agencée nous étions ds la partie adult only . Restaurant de qualité service au top et plage à moitié sauvage et très belle ! Spectacle magnifique et professionnel. C était génial et si l occasion se présente on y retourne les yeux fermés ! Rapport qualité prix génial !

lun. 20 nov. 2017 Cannes, France

un hotel et son environnement un reve éveille

je ne part jamais deux fois au meme endroit mais nous y retourneront dans deux ans enregistrement tres bien meme pas 10 minutes les chambres sont tres bien nous étions dans la partie adulte les restaurants rien a dire 10/10 pour tous les animations 10/10 sauf une petite remarque si vous les voyez tous la premiere semaine la deuxieme semaine ces la meme chose peut etre prevoir autre chose pour ceux qui reste deux semaines le personnelles dans les différents bars sont tres bien l environnement tres bien entretenu les animaux un reve singes coatis raton laveur mini ferme les chiens les perroquets c etait genial juste 4 petites remarque la pemiere j ai du allé 5 fois a la reception car la chambre n etait pas nettoyée oubli de remplir le frigo un peu de note en Français ce serais bien car il y avait beaucoup de gens qui le parlais belges Français canadiens et pourquoi ne pas prévoir une navette qui irais jusqu a playa del carmen meme payante et je voudrais ajouté mes felicitation au personnelle qui essaye de paele un peu Français surtout un serveur au restaurant a la piscine adulte et qui avait toujours le sourire vivement dans deux ans que l on reviennent

mer. 15 nov. 2017 Spa, Belgique

Sandos "ECONO" resort. Ne vous faites pas d'illusion.

Afin de vous identifier à nous: notre profil voyageur - Voyage avec la petite famille (2 enfants, 2ans et 4 ans) - Ce resort a été choisi pour les activités pour enfants, principalement le parc aquatique également on s'est basé sur les commentaires des autres touristes qui y sont allés. - On est allé au Mexique autour de 20x déjà, on en est pas à notre première expérience dans les tous inclus (grosses compagnies d'hotel). 2ieme fois avec les enfants. - Quand on va au Mexique, on aime: le staff bien organisé, efficace et professionnel, les petites attentions (lits refait le soir ou avec déco en serviettes par exemple, le minibar bien rempli etc.), une chambre fonctionnelle, propre et de bon goût, un "room service" au besoin pour les snacks du soir potentiels (si on a du trouble avec les enfants, disons), un peu de vino pour la madame le soir à la chambre en se préparant pour aller souper. - On n'est pas très difficiles à satisfaire, on s'attend juste au gros minimum de bon sens et on est contents. - On est habitué à la qualité de la nourriture dans les buffets vs. les restos à la carte qui n'a habituellement rien en commun. - On s'attend à manger aux buffets matin/midi/soir avec les enfants. C'est pour ça qu'on a choisi le Mexique pour mieux manger vs. Cuba ou la République. Alors voici. Si vous collez à notre profil et que vous êtes encore intéressés à y aller, ces commentaire sont pour vous: Avant-propos: Nous avons logé dans la section familiale signature "eco". Nous n'avons pas évalué la partie "royale" ou "select" de l'hôtel. On est ébahi de voir la cote si haute de cet établissement sur ce site. Évaluation globale: 3/5 Si vous cherchez un hotel 4/5 étoiles, n'y allez pas. Ceci est un réel 2.5/3 étoiles, peut-être moins selon nos standards canadiens. La nourriture dans les buffets, le service inégale et le côté dysfonctionnel général nous ont déçu. Pour à peine plus, il y a bien meilleure alternative. Ça revient cher pour une expérience "ECO". Par contre, nos enfants ont adoré. Rapport Qualité-prix: 2/5 Médiocre, le site est vieux, beaucoup de construction donc de zones non accessibles (la piste cyclable est à peine disponible, perte de temps), odeurs d'égoûts parfois sur les voies piétonnières près des chambres (non, ce n'est pas l'odeur de la végétation marécageuse avoisinante). Je donnerais le qualificatif de cheap et écono au resort. Ils "grainent" sur tout et nous, on paye le gros prix. Le côté activité pour enfant et spectacles est très bon par contre, de là la note globale de 3/5. Si nous n'avions pas eu d'enfants avec nous, 2/5. Qualité du staff très variable. Qualité de la nourriture des buffets correcte. Efficacité dans le roulement des buffets mauvaise. Staff n'est pas au devant des choses. Ils semblent débordés, désinteressés et inefficaces. Réception de l'hotel: 4/5 Correcte. Pas de délai au check-in, notre chambre était prête, "bellboy" prompt à nous amener à notre chambre, rien à dire de négatif. Les gens du "Guest Service" nous explique le fonctionnement du resort avec la carte etc. Ils nous ont rien offert à boire à ma connaissance mais étant donné que nous avions la chambre de prête nous voulions juste partir et aller commencer à s'amuser avec les enfants qui avaient déjà une longue journée. Plages: 3/5 De la roche ici et là, sable super, pas de "seaweed" du tout lors de notre séjour. On y trouve son compte quand même. Ce n'est pas Cuba mais bon. Beaucoup d'ombre par les palmiers, super. Toujours de la place disponible (Nous cherchions 3 chaises minimum) Piscines/Jardins: 3/5 Piscine "Tortuga" à proximité de notre chambre super. Tranquille et isolée, il y a un bar, de la musique, des serviettes et des toilettes. Pas d'animation et beaucoup de chaise avec ombre. Décor de construction au loin, mais pas très dérangeant. Piscine un peu plus profonde que la principale. Piscine principale: rénovation d'une moitié de la piscine donc le tout bloqué par des "plywood". Ils ont installé un bar de fortune qui était quand même fonctionnel. Animation et musique constante, beaucoup d'emphase pour les enfants, patogeuse pour enfants, bonne places disponible jusqu'à 9am, service de serviette médiocre car lorsque tout le monde se "garoche" pour s'en chercher, ils en ont plus et ils ne semblent pas plus pressés que ça d'en ravoir. On s'est fait dire qu'on pouvait pas changer de serviette, c'est une seule par jour par personne (pardon?!?) Parc aquatique: Quand même gros, beaucoup de places, du plaisir pour tous les âges. Nous n'avons pas pu profiter des glissades pour les plus vieux alors ça se résume à la partie pour jeunes enfants qui était très bien. Lifeguard présent mais pas très à l'affût (il regarde son cellulaire ou jase avec d'autres employés) Machine à liqueur et crème glacée 3 sortes (vanille, choco/vanille et choco) qui est bonne, quand elle fonctionne...(vide autour de 4pm et il n'y a personne pour en refaire) Présence d'un buffet/snack avec hot dog et hamburger sur l'heure du midi-1pm, non-disponible en dehors de ces heures. Il y a un "Aquapark bar", mais il n'y a personne, alors pas de boisson pour nous là-bas. Le staff avait l'air surpris quand j'ai demandé pourquoi il n'y avait pas de bar à l'aquapark bar. Je me suis fait répondre bête que c'est parce que c'est une "zone pour enfant monsieur!" L'horaire de la piscine mentionne que c'est ouvert jusqu'à 11pm mais c'est faux, ça ferme à 5:45pm. La pancarte est erronée mais ils l'ont pas modifié. Le staff t'avise de quitter les lieux quand arrive le temps de fermeture. Je ne peux pas commenter pour l'horaire des autres piscines. Serviettes disponibles ici aussi dans un coin sombre. Des fois il y a quelqu'un pour te servir, d'autre fois tu te sers toi-même. Zéro constance. Chambre 1/5 et Salle de bain 3/5: Nous avons logé au Bloc 19, chambre 1921 au dernier étage, pas d'ascenseur nul part, chambre suite familiale signature eco avec le bain extérieur. Chambre nouvellement rénovée. Initialement, satisfaits. Il y a 1 chambre pour enfant fermée avec lit 2 étages et la chambre principale lit king. Salle de bain avec 2 douches et 2 toilettes. NB: les douches sont une à côté de l'autre, séparées par un mur en vitre "frost". Elles sont dans la même salle de bain ouverte. Également, dès qu'on entre dans la chambre, la salle de bain est là, aire ouverte, pas de porte. J'imagine des parents prendre leur douche avec leurs ados dans l'autre douche en même temps... étrange design non? 2 unités d'air climatisé dans la chambre principale et chambre des enfants. Fonctionne bien mais filtre à air très sale. 2x TV LCD HD d'au moins 43" au mur dans chacune des chambres, marque LG. Grand balcon avec bain/piscine extérieur en béton. Vide à l'arrivée, on le rempli comme une baignoire. Eau chaude disponible donc plaisant. On était au 3e étage alors vue sur/bloquée par les arbres. Beaucoup de résidus de feuille et branche sur le plancher. N'est pas nettoyé durant le séjour. Toit en pergola. Les balcons des chambres du rez-de-chaussée sont abominables tellement il ont des saleté de la végétation. Nous avons eu un dégât de jus dans un des lits des enfants. On a appelé pour faire changer les draps pendant notre souper. Ils ont mis les draps de rechange sur le bureau et on a dû faire le lit nous-même. J'avais donné un pourboire pour le trouble en plus. Le ménage de la chambre est correct, ils ont oublié de remettre des débarbouillettes et il manquait une serviette aussi à l'occasion. Il n'y a pas de porte savon. Il n'y avait pas de parapluie dans notre chambre. On s'est fait dire que "certaines chambres en ont, d'autres non...". On s'est procuré un parapluie au comptoir "Bellboy" au lobby, et gratuitement en plus, quel bonus. Il y a eu de gros orages une nuit, j'ai mis les pieds dans l'eau en me levant. L'eau rentrait par la fenêtre (fenêtre fixe, qui ne s'ouvre pas!). Porte patio n'est pas étanche non plus mais pas de dégât de ce côté-là. On a eu affaire au service de concierge à quelques reprises pour se procurer une bouteille de vin à la chambre. L'extension indiquée sur le téléphone ne menait nul part, doit passer par la réception, on se fait rediriger vers le concierge, mis en attente, ne répond jamais. Je me présente en personne au bureau de concierge, ils nous disent qu'ils doivent nous charger la bouteille parce que n'est pas inclus. Je fini par accepter et l'employé me confirme que la bouteille sera livrée. Nous n'avons jamais eu la bouteille en question. Le lendemain, j'essaie de rappeler au téléphone à partir de la chambre pour éclaircir le mystère, même problème, mis en attente, ne répond pas. Je suis retourné au concierge en personne, premièrement je me rends compte qu'ils n'y a pas de client qui les empêche de répondre au téléphone, finalement, on me dit que je n'ai pas de bouteille facturée à la chambre à ce moment-ci. Je fini par avoir ma bouteille (2 en fait) le soir même. Ils ne m'ont finalement rien chargé. On a essayé le room service (qui était inclus avec notre forfait, mais pas dans les autres nécessairement). On s'est fait dire que ça allait être plus vite si on allait chercher nous même la commande au lobby. Bravo. Donc 1/5 parce que l'eau rentre dans la chambre par la fenêtre (rénovée!!!) quand il pleut. J'ai jamais vu ça. Sinon ça aurait été un 3/5 à cause de tous les autres problèmes afférents. Personnel: 2/5 Irrégulier. Uniformes anonymes. Impossible de différencier un employé d'un patron. Staff du lobby: tel qu'attendu. Staff concierge: Merci Yanell! Staff des bars: pas tous les plus habitués. Staff de ménage des chambres: peut-être pas très compétents, mais gentils. Staff du buffet Laguna (le gros, cuisine générique): on se fait pas attribuer de table, il faut aller chercher sa chaise haute nous-même (si on en trouve une) et lever sa main pour attirer l'attention du serveur pour avoir un café le matin. Pourboire ou non, ça change rien. Staff du buffet Toscana: très bien. Service++ si pourboire, belles attentions. Staff buffet Mexicain: très bien, bonne animation mariachi Staff restos à la carte: très bien. Staff d'animation: excellent. Staff des préposés aux serviettes et lifeguards: complètement désintéressés. Il font du texto sur leurs cell, se fichent complètement de la clientèle et de leurs demandes. Staff d'activité pour enfants: excellent. Malheureusement, beaucoup d'employés mettent l'énergie pour satisfaire la clientèle (Yanell, service concierge), mais l'image de l'hotel est ternie par les pommes pourries, et il y en a beaucoup. Dommage (Miguel et Arturo à la piscine principale, vous êtes chanceux d'avoir encore un emploi). Propreté: 3/5 Hotel entouré de végétation alors beaucoup de feuilles et branches un peu partout. Ils font leur possible pour nettoyer mais c'est envahissant. Notre balcon n'a jamais été nettoyé pendant notre séjour. Les toilettes aux différents endroits sont parfois très propres parfois très sales, ce n'est pas constant. Accès internet/WIFI: 3/5 Disponible à plusieurs endroits sur le territoire. Dans la chambre: Wifi gratuit et facile à utiliser. Connexion via portail avec nom de famille et no. de chambre, se rappelle de vous alors pas besoin d'entrer les infos à chaque fois. Vous pouvez être connectés au moins 2 en même temps. Pas assez rapide pour facetime et netflix/youtube mais suffisant pour skype audio ou google hangout pour appeler à la maison. Sur le site: variable. Je n'ai pas utilisé beaucoup l'internet en dehors de la chambre mais pour les textos, ça fonctionnait bien. Restauration/Bars: 3/5 Pas d'air climatisé dans les buffets sauf l'italien. Buffet international "Laguna": Buffet du matin chaotique. File d'attente pour le bacon. Lorsqu'il n'y a plus de sirop d'érable, c'est terminé ça ira au lendemain. Pas de mangues. Remplissage des bacs vides trop lents (bacon en particulier). Arrivez tôt, à 9am, il est trop tard. Qualité de la nourriture moyenne pour matin/midi/soir. Fait étrange: on a pas vu de frites souvent... Toit en paille, avec des trous, qui coule par terre dans le restaurant quand il pleut. Buffet Mexicain: Buffet de soir, très bien. Choix limité mais suffisant. Animation musicale mariachi, super bons! Buffet italien "Toscana": matin/midi, à la carte le soir sans réservation: Qualité de la nourriture dans la moyenne, service meilleur, restaurant climatisé. Restaurant japonais: À la carte avec réservation, très bien. "dress code" quand même relax. Pentalon pour homme avec sandales acceptées. Il y a un snack bar 24hrs. Hot dog, hamburger, chip nature, liqueur, bière, pain et brioches/muffin, machine à café, items mexicains. Je n'ai pas remarqué si il y avait des desserts. Bars: détail: il n'y a pas de paille pour boire, ce n'est pas écologique disent-ils. Ce n'est pas très pratique pour les jeunes enfants qui veulent boire un pina colada virgin sans faire de dégât. Parc Aquatique: présence d'un bar "Aquapark Bar", superbe emplacement mais fermé en permanence, il n'y a pas de boisson servi. Raison inconnue. Bar piscine principale: Accommodation de fortune, fonctionnel, drink "dilués" classiques avec alcools de marque maison. Bar de la plage: Bien, un seul barman et il travaille fort. Situation géographique: 4/5 playa del carmen, assez près de l'aéroport de cancun. Beaucoup de forêt tropicale, beaucoup d'ombre. Vocation écologique. Restaurants buffets sans air climatisé sauf italien. Plage accidentée mais fonctionnelle quand même. On se sent en sécurité. Assez large donc doit marcher si chambre éloignée. beaucoup d'animaux sauvages (Coati, singes, tortues, ratons, paons) Voilà, nous irons voir ailleurs la prochaine fois, et faites donc de même, faites nous confiance, vous ne manquerez rien.

mer. 15 nov. 2017

Hôtel Sandos Caracol Eco Resort et Spa 5*

Hôtel Sandos Caracol Eco Resort et Spa 5*

p Info et réservation au : 01 85 65 09 87prix d'un appel local
Référence du séjour : 71614

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